Cameratoezicht kan soms niet goed functioneren door verschillende technische of gebruikersgerelateerde oorzaken. Hieronder lees je de mogelijke redenen en oplossingen.
Geen toestemming voor cameragebruik
De deelnemer moet toestemming geven voor het gebruik van de camera.
Oplossing: Laat de deelnemer controleren of cameratoegang is ingeschakeld in de browserinstellingen.
Camera wordt niet herkend
De camera van de deelnemer wordt niet gedetecteerd.
Oplossing: Laat de deelnemer controleren of de camera werkt via andere toepassingen.
De computercamera werkt niet of is kapot
De hardware van de camera functioneert niet.
Oplossing: Gebruik een externe camera of een ander apparaat.
Cameratoezicht wordt geblokkeerd door de gebruiker
De deelnemer weigert handmatig het gebruik van de camera.
Oplossing: Informeer de deelnemer over de noodzaak van cameratoezicht en geef instructies voor correct gebruik.
Cameratoezicht wordt op de computer/apparaat geblokkeerd door de gebruiker
De deelnemer heeft instellingen aangepast waardoor de camera niet werkt.
Oplossing: Laat de deelnemer de browser- en systeeminstellingen controleren en aanpassen.
Cameratoezicht wordt in de applicatie geblokkeerd door de gebruiker
De deelnemer schakelt de camera uit binnen de testomgeving.
Oplossing: Heractiveer de camera in de instellingen van de applicatie.
De gebruiker blokkeert de camera direct nadat hij toestemming geeft
De deelnemer accepteert eerst het cameragebruik maar blokkeert deze kort daarna.
Oplossing: Controleer de camera-instellingen en vraag de deelnemer de camera opnieuw toe te staan.
Slechte internetverbinding
Camerabeelden kunnen niet goed worden verzonden bij een instabiele verbinding.
Oplossing: Adviseer de deelnemer om een stabiele bekabelde verbinding te gebruiken.
Gebruik van een externe camera
Een aangesloten externe camera kan conflicteren met de standaardinstellingen.
Oplossing: Controleer in de browser welke camera geselecteerd is en pas dit aan indien nodig.
Verouderde browser of software
Een niet-geüpdatete browser kan problemen veroorzaken.
Oplossing: Laat de deelnemer de nieuwste versie van de browser en besturingssysteem gebruiken.
💡 Let op!
Laat de deelnemer de test in een andere browser proberen (bij voorkeur Chrome of Edge).
Sluit andere programma’s die de camera kunnen gebruiken, zoals Teams of Zoom.
Als de camera niet werkt, kan de deelnemer de test mogelijk zonder cameratoezicht maken, afhankelijk van de instellingen van de school/organisatie.